Na VINTÊ, queremos que sua experiência seja simples e segura. Por isso, caso você precise trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar.
Você pode solicitar a devolução ou troca do produto dentro dos prazos previstos pela legislação brasileira.
Para compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento, podendo solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Em casos de produto com defeito, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e orientar sobre os próximos passos.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento, informando:
Após recebermos sua mensagem, nossa equipe irá orientar você sobre o procedimento.
Para que a solicitação seja processada, o produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em suas condições originais, acompanhado de seus acessórios e embalagem.
Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a simples verificação de suas características poderão estar sujeitos à análise.
Se você recebeu um produto com defeito, avariado ou diferente daquele adquirido, entre em contato conosco o quanto antes.
Nossa equipe irá analisar o caso e apresentar a melhor solução conforme a legislação aplicável.
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após o recebimento e análise do produto, quando aplicável.
O prazo para o crédito dependerá também dos procedimentos da instituição financeira ou do meio de pagamento utilizado.
Se ainda tiver alguma dúvida sobre trocas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe. Estamos à disposição para ajudar.
VINTÊ — simples, acessível e do seu jeito. 💜
